Български 
English 
Русский 
Deutsch 
Español 
Français 
Polski 
Українська 
Hrvatski 
Ceský 
Danske 
Suomen 
Ελληνικά 
Magyar 
Svensk 
Türk 
יודיש 
Log in 
Customer reviews
Rating
94.5 %
from 4817 reviews from verified customers
Rewiews by nationality:
(9578)
(1741)
(1543)
(1480)
(463)
(435)
(388)
(313)
Latest reviews:
V******** K*****
(over 6 bookings)
Germany
30.07.2022
Service rating:
average
Staff rating:
good
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
average
Would you recommend us:
yes
no
P***** I*******
(over 6 bookings)
Bulgaria
29.04.2022
Service rating:
average
Аз съм с златен статус и по принцип съм много доволен от обслужването ви. Но този път бях заявил връщане на колата в по-ранен час от часът на наемане и платих 20 евро. При пристигане на станцията за връщане на колата 40 мин след заявеният час ми беше казано, че без малко да ме таксуват за просрочено време. Това не е коректно отношение към клиентите.
Staff rating:
good
Професионално и ведро поведение.
В началото неприветливо отношение. След това се разбрахме, но бих очаквал по-добро отношение към редовни клиенти.
В началото неприветливо отношение. След това се разбрахме, но бих очаквал по-добро отношение към редовни клиенти.
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
average
Рено Клио има много меко окачване и не е особенно стабилна при по-висока скорост. Но върши работа.
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте,
Благодарим Ви за че сте отделили време да споделите какви са впечатленията Ви от нашата услуга.
Щастливи сме, че като цяло сте останали доволен от предоставения Ви автомобил и съжаляваме да чуем за ситуацията, създала се при връщането на автомобила. Моля, приемете нашите извинения и бъдете сигурни, че тази критична обратна връзка ще бъде взета предвид за да продължим да подобряваме нашите услуги в положителна посока. Ще се радваме да Ви видим отново. Пожелаваме Ви приятен ден! 
Mariya Dimitrova
(4-5 bookings)
Bulgaria
19.04.2022
Service rating:
average
1. Служител по резервацията - Лошо (Проблем и забавяне с документите, не по моя вина; изпратиха ме да получа микробуса от летището, по причина че на центъра нямало такива микробуси. След посещение на офиса на центъра установих, че има наличен микробус)
2. Автомобил - Отличен (като изключа дефекта, който не съм видял и съпругата ми не е отбелязала и за който сега ще ме таксувате, а именно дефект в средна седалка на средният ред седалки. Съпругата ми е помислила, че е просто зацапано и без да провери е сложила детското столче, за което аз не съм бил информиран. При проверка от служителя днес, той констатира дефекта и съответно е записано, като нанесена щета от мен. Както се казва, Слепият карти не играе!)
3. Служителка по предаване на автомобила - отлично
4. Служител по приемане на автомобила - отлично
Оценката е задоволителна благодарение на двамата служители по приемане на автомобила, защото иначе щеше да е лоша!
Искам само да ви обърна внимание, че за последните 4 години имам между 50-60 наема на коли в цял свят с много различни фирми и до момента не съм имал щета, и когато разбрах за тази, която ми е записана бях изключително учуден.
Staff rating:
excellent
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
excellent
Клиентите ви е нужно да внимават при наемане на автомобила!
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте г-н Димитров,
Благодарим Ви, че сте избрали нашите услуги и, че сте отделили време да напишете коментар. Радваме се, че сте останали доволни от нашите служители и автомобила и съжаляваме да разберем, че е имало забавяне с документите при взимане. Относно дефекта в седалката на автомобила, моля имайте предвид, че вие сте първият клиент, на който този бус се отдава като чисто нов. Т.е. преди Вашата резервация е нямало предходни такива, където бихме допуснали, че е могло да бъде нанесена въпросната щета. Оценяваме обратната връзка и бихме се радвали да Ви видим отново.
P***** W*****
(4-5 bookings)
Netherlands
14.01.2022
Service rating:
average
Good service with pick-up at given address. High rates for hiring from Rousse. Car was older and had quite some mileage (155k). Car was also very slow with 75 HP. In Bulgaria more HP is welcome! Would have expected better from Top Rent-A-Car.
Staff rating:
good
Quite some paper work and signatures. A simple reference to GT&C would suffice. Explanation was clear.
Quick and clear.
Quick and clear.
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
average
Space is big enough but too slow with 75HP
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Dear Customer, Thank you for your feedback and opinion. We always strive to improve our service. The car that you had you rental with, is one of the few we do not guarantee year and model for. Most of the cars we offer are brand-new, year 2021/2022. You can check our new models we will offer this season on our web-site. We are sorry that you haven't had an entirely happy and pleasant experience with us. Hope you will use our services again and try brand-new cars with us. Top Rent A Car team 
Zlatin Yordanov Dimitrov
(1 booking)
Bulgaria
17.12.2021
Service rating:
average
Здравейте,
Отношението и обслужването към клиента беше на високо ниво, и вашите служители се справиха добре. С изключение, че не по моя вина се получи щета на автомобила. След първоначалните инструкции при наемането от вашия служител Виктор, не ми беше обяснено, някои съществени юридически казуси и особености при възникване на щета по автомобила.
Днес след откриването на щетата на паркинга пред личния ми апартамент позвъних и на вашия Call Centar и тези юридически подробности също не ми бяха обяснени. Казуса е, че на паркинга пред апартамента е настъпила щета по автомобила във времето от 21:00 - 14:30. Точното време не е известно, но предполагам че е сутринта.
След позвъняване на 112 и повикване на КАТ, ми беше обяснено, че полицаи няма да дойдат на паркинг и щета на паркинг, защото това не е ПТП. След това веднага позвъних на вашия Call Center и вала служителка, след запознаване със случая ми обясни, че при предаване на автомобила, ваш служител ще определи размера на щетите и ще се разберем при предаване на автомобила.
Оказа се, че ако при наличие на протокол от КАТ за щета не по моя вина, ще бъда освободен от отговорност за стойността на щетата над стойнаоста на депозита. Това ми беше обяснено от вашата служителка Лилия в момента на предаване на автомобила. Никога до момента на предаване на автомобила този юридически казус не ми беше обяснен и аз не го знаех. В противен случай, бих бил по настоятелен пред тел.112 или бих позвънил в КАТ за да дойдат полицаи на място да ми направят протокол.
Така вашата неинформираност ме поставя в положение на длъжник по щетата, която не е по моя вина, или загубите биха били ограничени за мен. Това е директна финансова загуба за мен, поради пропуски на ваши служители.
С уважение
Златин Димитров.
Staff rating:
average
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
Top Rent A Car:
Здравейте, г-н Димитров,
Благодарим Ви за оставения отзив!
Съжаляваме за ситуацията, възникнала по време на Вашия наем.
Моля, обърнете внимание, че за всички въпроси можете да се обърнете към клиентската ни поддръжка, която работи 24/7 за да се реагира на Вашият случай и да получите съдействие възможно най-оперативно.
Нашите колеги вече се свързаха с Вас по имейл за разясняването на Вашия казус.
С уважение,
Екип на Топ Рент А Кар
G***** B******* B*******
(4-5 bookings)
Bulgaria
17.11.2021
Service rating:
average
Staff rating:
very bad
Time to pick-up/drop-off:
very bad
Car rating:
average
Would you recommend us:
yes
no
D***** S****
(4-5 bookings)
United Kingdom
31.10.2021
Service rating:
average
Slow to bring car
Staff rating:
average
He was slow rude and not teady when we came
He was excellent very professional
He was excellent very professional
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
excellent
Great little car
Room for only 1 large case
Which is all we needed
Would you recommend us:
yes
no
Dimitar Bojantchev
(over 6 bookings)
Bulgaria
06.10.2021
Service rating:
average
Обслужването от персонала беше идеално. Колата беше добра. Единственото, което ми направи неприятно впечетление е, че след 6 дни наем, като закъснях с 45-50 минути това се брои за половин ден... не ми е за цената, тя не е висока, но тук някъде концепцията Customer Service би трябвало да бъде сложено на везната. Разбирам да беше зает сезон и да нямаше коли, но не е така. 20лв е нищо, но Customer Service е всичко. Не го вменявам на обслужващите, те следват протокол, но на главната квартира, която трябва да ги инструктира или да промени малко протокола за редовни клиенти. За препоръката ще си помисля.
Staff rating:
good
Отлично
Time to pick-up/drop-off:
good
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
N****** G********* K****
(over 6 bookings)
Bulgaria
31.05.2021
Service rating:
average
Здравейте,
тъй като желаете да оценя качеството на предоставената от Вас услуга, Ви изпращам моята оценка, която е задоволителна.
На 28.05.2021 получих от Вашата компания автомобил Тoyota Corolla на летище Варна.
Първото ми впечатление от колата беше много разочароващо. Колата беше навсякъде надрана и ужулена без представителен вид.
Втората ми забележка е, че на таблото датчика за налягането на гумите светеше през цялото време. Вашият служител ме уведоми, че със гумите всичко е наред и мога спокойно да карам.
Трето: На 29.05.2021 г. в паркирано състояние намерих колата със паднало налягане на задна, дясна гума, където трудно може да се прецени от оглед дали това се дължи на спукана гума, което е малко вероятно или по-скоро на спаднала гума преди да се занесе колата на вулканизатор за проверка.
Четвърто: Във връзка с номер 3, смятам, че нашата сигурност е била застрашена точно с този автомобил, защото при спаднало налягане на гумата в движение, това можеше да доведе до инцидент със сериозни последствия.
Пето: След оглед се обадих в Центъра за Обслужване на клиенти, след което ми съобщиха, че или трябва сам да си сменя гумата или трябва да платя за Пътна помощ или да изчакам екип на компанията, за което да платя транспорт отиване и връщане от Варна и цена на услуга 30 Евро.
Шесто: Колата беше върната със сменена резевна гума и Вашият служител само леко намекна, че понеже нямам застраховка и затова трябва да заплатя. След разговор със супервайзор, това не се наложи и депозита за колата в размер на 1200 лв. беше отблокиран.
Смятам, че компанията е добра и цени своите клиенти, особено тези, които от години ползват нейните услуги и са достигнали ниво ВИП, но в този случай просто изтеглихме "късата клечка" с този автомобил и също така смятам, че по принцип имам право на обезщетение. Отделно от това искам да разбера как мога да се сдобия с промо код за бъдещи резервации и какви предимства дава този код освен отстъпката за ВИП клиент?
Staff rating:
good
Time to pick-up/drop-off:
excellent
Car rating:
bad
Would you recommend us:
yes
no
Ahood Kappon
Israel
Israel
09.10.2020
Service rating:
average
I have charged for "Over working time " , But it wasn't mentioned when ordered, You are writing 24 Hour Desk !
The car had a warning light , which i was told it is "because engine is cold" , I had to find out the hard way (the car didn't start) , it was missing Diesel Reagent (AddBlue)
Staff rating:
bad
He lost points by Giving the wrong answer for the warning light
Beside that , he was very nice and welcomeing
I was dropping the car at 4:30 at the morning , No signs or Explanation what to do with the car , the car keys and documents, lost almost 40 minutes finding out ...
I was dropping the car at 4:30 at the morning , No signs or Explanation what to do with the car , the car keys and documents, lost almost 40 minutes finding out ...
Time to pick-up/drop-off:
average
Car rating:
excellent
Would you recommend us:
yes
no
We have rented the car from you about 10 times. Were always satisfied. This time we had to pay an additional penalty because there was sand on the floor of the car. You have a very beautiful country. Where we like to vacation. And there is sand on the coast, which automatically comes into the car. We didn't know that we had to clean the car before handing it in. A cleaning costs 10 euros. We paid 30 euros as a penalty.